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日前，武漢市政府辦公廳作出決定：將武漢市12345政務服務便民熱線繼續(xù)委托中國電信湖北武漢分公司分公司支撐服務，高質量的電信服務獲得政府相關部門充分的肯定和信賴。

作為政府與市民之間的重要溝通橋梁，武漢12345政務服務便民熱線解民憂、紓民困，服務質量直接關系到千家萬戶的市民生活和政府的公眾形象。十多年來，中國電信武漢分公司始終堅守高度的責任感和使命感，致力于提升熱線的服務水平，“接訴即應”有速度，服務民生有溫度，確保市民的每一個訴求都能得到及時、準確的回應。無論是緊急的求助事項，還是復雜的咨詢問題，服務人員都以耐心、細致的態(tài)度為市民排憂解難，贏得了廣大市民的贊譽。

年初，武漢遭逢歷史罕見冰雪災害，夏季，又遇大范圍洪澇災害，中國電信服務經(jīng)受住了嚴峻考驗，面對極端天氣帶來的挑戰(zhàn)，中國電信武漢分公司迅速啟動應急預案，組織專業(yè)團隊進行運營維護，確保12345熱線24小時暢通無阻。在災害期間，市民熱線成為了市民尋求幫助和獲取信息的重要渠道，中國電信武漢分公司的高效服務為政府救援和市民自救提供了有力支持，贏得了政府和市民的高度評價。在今年的櫻花節(jié)、渡江節(jié)、武漢國際馬拉松、長江文化藝術節(jié)等重大活動期間，中國電信充分發(fā)揮了熱線服務保障的重要作用，提前制定詳細的服務方案，加強人員培訓和設備調試，確保了活動期間熱線的穩(wěn)定運行。無論是市民對活動的咨詢，還是突發(fā)情況的求助，中國電信都能夠在第一時間給予準確、有效的回應，為各項重大活動的順利進行提供了堅實的通信保障。

高質量服務不僅贏得了市民的信賴，更得到了政府的高度認可。政府相關部門多次對武漢分公司在市民熱線服務中的突出表現(xiàn)給予表揚表彰，肯定了其在搭建政府與市民溝通橋梁中的重要作用。武漢分公司相關負責人表示：政府部門的信任是工作前進的動力，武漢分公司將繼續(xù)優(yōu)化服務，提升效率，引入更先進的大數(shù)據(jù)、人工智能等科技，進一步加強與政府各個部門的聯(lián)動處置，確保每一個群眾訴求處置都更及時、更有效。