網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
隨著數(shù)字化浪潮席卷全球，在線醫(yī)療、電子支付、智能出行等新興服務深刻改變了人們的生活方式。然而，老年群體在享受這些便利時卻面臨“數(shù)字鴻溝”的挑戰(zhàn)。在中國電信浙江公司，一場以科技賦能養(yǎng)老服務的變革正在悄然進行。中國電信浙江公司積極響應，應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，通過一系列創(chuàng)新舉措，為老年群體編織了一張全方位的關懷網(wǎng)絡。這些服務不僅提升了老年人的生活質量，還讓他們感受到了來自社會的溫暖與關愛。
從單一呼救功能到全天候電子保姆 “一鍵通”服務6.3萬名老年人
今年，溫州“一鍵通”迎來15周歲生日。15年前，溫州市委老干部局攜手溫州分公司，打造了“紅鍵”急救上門、“綠鍵”服務到家的智能化平臺——“一鍵通”云服務平臺。秉持以人為本的理念，15年來，“一鍵通”服務設備實現(xiàn)從點到面的迭代提升。
15年來，“一鍵通”云服務平臺以點擴面，服務對象輻射全社會6.3萬老年群體，實現(xiàn)從百到萬的量級躍升。2023年，在共同富裕背景下，溫州市民政局為全地區(qū)近萬名孤寡老人安裝“一鍵通”?！耙绘I通”云服務平臺成功構建了以老干部為試點、普惠全社會老人的數(shù)字服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了公益化和商業(yè)化的雙贏。
一鍵通成為陪伴在老人身邊的貼心守護者
從最初單一的呼救功能，進化為涵蓋家政、護理、維修、娛樂等數(shù)十項養(yǎng)老服務的全天候“電子保姆”，“一鍵通”平臺通過15年的打磨與累積，其服務功能也實現(xiàn)了從有到優(yōu)的品質攀升，切實成為陪伴在老人身邊的貼心守護者。這里有藥品速遞、法律援助、在線問診等“一站式”服務，處處彰顯親情與個性化的關愛；這里有子女關愛提示、心理咨詢、安寧療護等多元化功能，賦予老同志更加全面的精神關懷。今年，更是投資千萬元打造了全球未來康養(yǎng)體驗中心，持續(xù)向老年群體推介國際智慧康養(yǎng)系列產(chǎn)品。截至目前，“一鍵通”年均話務量達2萬次，累計開展助老服務30萬次，提供緊急救助10.2萬次，及時挽救了179名老人的生命。
老干部“一鍵通”作為溫州市養(yǎng)老服務的一張金名片，15年來，在溫州市委老干部局的指導下不斷擦亮“五心”服務，用科技的力量，讓更多數(shù)字、智慧產(chǎn)品溫暖老同志的生活，為他們守護安康、頤養(yǎng)天年。
從養(yǎng)老到享老，電信助銀發(fā)族玩轉智能生活
每周二，中國電信杭州分公司武林營業(yè)廳的“幸福學堂”都會如約開啟，邀請專家手把手教授智能手機使用、健康養(yǎng)生等知識，這一科普活動已連續(xù)堅持了多年，許多老年人在這里學會了網(wǎng)購、支付等新技能，生活更加便捷。截至2024年9月，“幸福學堂”累計開課近350場，服務2500余人次。此外，杭州分公司還有組織地深入社區(qū)、村鎮(zhèn)，提供專門針對老年人的面對面教學服務，有效提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)。
杭州分公司在營業(yè)廳等線下服務渠道進行了全面適老化改造，設置愛心專席、無障礙通道、助老服務專崗等，目前，已建設300余家愛心翼站，設置愛心通道、愛心專柜合計350余個，各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋提供適老服務。分公司重點優(yōu)化了線上服務流程，推廣視頻客服、一鍵接通等業(yè)務辦理方式，降低老年人使用數(shù)字服務的門檻。此外，還積極引導和支持老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP及小程序進行適老化及無障礙改造，提升老年人的使用體驗。
中國電信杭州分公司積極承擔社會責任，致力于推動產(chǎn)品與服務的“適老化”，為老年人打造全方位、便捷化的數(shù)字生活解決方案，實現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”的轉變。通過智能語音助手、視頻通話設備等，讓老年人輕松享受科技便利。智能手環(huán)、手表等健康監(jiān)測設備，實時監(jiān)測心率、血壓等健康數(shù)據(jù)，并通過APP同步給家人或醫(yī)生，為老年人健康保駕護航。通過運用物聯(lián)網(wǎng)、5G、云計算等技術，搭建了“安居守護”平臺，為老年人提供三重守護。該平臺已在杭州及多個省份落地實施，惠及數(shù)十萬老年人，為構建中國特色養(yǎng)老服務，貢獻杭州智慧。
而在溫州，為了進一步提升養(yǎng)老服務水平，溫州分公司還建成了業(yè)內(nèi)首個沉浸式養(yǎng)老體驗館積極響應，應對人口老齡化國家戰(zhàn)略——全球未來康養(yǎng)體驗中心。該中心以“智能終端+平臺能力+一站式服務”的融合生態(tài)，為老年人提供了國際化的智慧康養(yǎng)系列產(chǎn)品。依托康養(yǎng)體驗中心，溫州分公司與100多家合作伙伴建立了企業(yè)聯(lián)盟，積極推動銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
位于溫州電信南站大樓一樓的溫州國際數(shù)字生活館，以全新面貌亮相。儀式現(xiàn)場，大家通過實地參觀、視頻、智能家居產(chǎn)品走秀等方式，共同見證、感受了“以美好、智未來”的數(shù)字生活體驗。
作為數(shù)字生活領域的先行者和深耕者，溫州分公司基于技術優(yōu)勢和創(chuàng)新成果，通過“內(nèi)部自研+生態(tài)開放合作”，以數(shù)字家庭為核心全面布局數(shù)字生活新生態(tài)，匯集華為、綠米、歐瑞博、小米、小度、松下等國內(nèi)外一線品牌，合力打造一站式數(shù)字生活體驗館，誠邀市民沉浸式體驗“未來家”。
值得一提的是，溫州分公司智慧家庭工程師提供個性化全屋智能無憂服務，7×24小時全天候為客戶服務保駕護航。
全球未來康養(yǎng)體驗中心是由溫州分公司傾心打造的全國首個綜合性智慧康養(yǎng)體驗中心，聚焦安全、舒適、娛樂、健康、學習等五方面，為溫州老年朋友提供立體數(shù)智養(yǎng)老生活新方式。
體驗中心位于溫州電信南站大樓二樓，集結國際品牌智慧康養(yǎng)系列產(chǎn)品，為用戶展示了以健康為核心的智感健康空間和適老化改造空間，以科技賦能居家康養(yǎng)，感受幸福銀齡生活，沉浸式體驗“爸爸媽媽智慧的家”。
在適老化改造空間，市民能體驗居家養(yǎng)老環(huán)境中適老化改造與康養(yǎng)生活基礎環(huán)境的設計，分動作與移動輔助系統(tǒng)、起居安全與生活支援系統(tǒng)，如廁與沐浴輔助系統(tǒng)，每一處都是以老年人居家安全健康為出發(fā)點而設計。
在智感健康空間，運用松下前沿的健康空間技術，通過六恒氣候站的空氣系統(tǒng)、全屋凈水系統(tǒng)、適景光系統(tǒng)的光體驗，讓居住者享受健康、舒適、智能的生活。而一款能實時追蹤健康數(shù)據(jù)的智能馬桶，此次也首次亮相在溫州市民眼前。
在溫州平陽縣水頭鎮(zhèn)雙峰村，溫州分公司更是將智慧養(yǎng)老系統(tǒng)引入了偏遠鄉(xiāng)村。通過“數(shù)字鄉(xiāng)村AI云平臺”，為全村老人配備了智能血壓計、小度智能屏以及一鍵通居家守護平臺。這些設備不僅能夠實時監(jiān)測老人的健康狀況，還能在緊急情況下及時發(fā)出預警，確保老人能夠得到及時的救助。
大山里的智慧守護者 電信智慧平臺賦能數(shù)字鄉(xiāng)村治理新模式
陳爺爺是開化縣的一位獨居老人，9月的某天晚上突感身體不適，當即按下了獨居老人安居守護系統(tǒng)中的“一鍵呼叫”按鍵，電信公司114平臺話務員立刻幫他聯(lián)系到了兒子，他被及時送往醫(yī)院診治?！艾F(xiàn)在科技真是發(fā)達，有了這些小裝置，我心里踏實多了?！标悹敔斢懈卸l(fā)。
“多虧了墻上的報警器發(fā)出了警報，是它救了我！”說起火災逃生過程，衢江區(qū)某村的85歲老人不禁感嘆。老人說的“報警器”就是家中安裝的智能煙感探測報警器。當天火災發(fā)生時，老人正在床上熟睡，突然被刺耳的警報聲驚醒，這才得以脫困。在警報聲響起的同時，轄區(qū)的網(wǎng)格員也收到了告警信息，火速趕往現(xiàn)場并撥打119報警。
這是中國電信衢州分公司緊密圍繞“安居守護”議題，不斷創(chuàng)新推出的數(shù)字應用。中國電信衢州分公司攜手衢州市民政局、衢州市消防救援支隊等相關部門，依托中國電信“天翼康康”平臺，構建面向家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及信息平臺，推動“安居守護”困難獨居老人家庭安全環(huán)境提升工程，這也是衢州市2024年民生實事項目的落實。
“智慧養(yǎng)老”融合云平臺與“141基層治理體系”深度融合貫通，可動態(tài)化、可視化展現(xiàn)獨居老人信息，第一時間傳遞到行業(yè)監(jiān)管部門和基層網(wǎng)格員，便于他們實時掌握獨居老人情況并及時處置。目前該平臺已服務衢州全市4000余名老人，平臺發(fā)生預警信息1.1萬余起，結合部署在家中的各種智控服務，老人只需通過“按”“拉”“喊”等方式，就可直接連通“114一鍵通”服務中心，打造老年人智能化心理健康服務新模式，持續(xù)提升老人獲得感、幸福感、安全感。
無獨有偶，同樣的智能守護也在溫州發(fā)揮著作用。8月的一個夏日午后，一陣急促的警報聲打破了平陽縣水頭鎮(zhèn)雙峰村的寧靜。正在雙峰村黨群服務中心處理事務的村黨支部書記陳家凱，立即起身來到中國電信數(shù)字鄉(xiāng)村AI云平臺前查看消息。
“這個血壓儀很方便，播報聲音也很響，小度會每天提醒我量血壓，還能監(jiān)測我的血壓情況和心率，如果有急事，就按一下一鍵通，村里就馬上知道。我們老人都很喜歡的，也很方便?！标惔鬆攲Υ謇锎蛟斓闹腔垧B(yǎng)老系統(tǒng)，贊不絕口，直言有了它，“有了它，就像孩子在身邊一樣，心里踏實！”
原來，村民陳大爺通過智能血壓儀測量后發(fā)現(xiàn)連續(xù)多日血壓偏高，按下了一鍵通緊急呼叫設備向村委求助。
平陽雙峰村，一個藏于600米海拔云端之上的世外桃源，擁有58位年逾花甲的常住老人。多數(shù)老人因子女工作異地而獨居或二老相伴。
為保障老人居家安全，給予他們更多的關照和守護，溫州分公司賦能平陽水頭鎮(zhèn)雙峰村村委，升級打造“數(shù)字鄉(xiāng)村AI云平臺”，引入智慧健康養(yǎng)老系統(tǒng)，為全村老人配備了智能血壓計、小度智能屏以及一鍵通居家守護平臺，用科技守護大山里的老人們。
平陽縣水頭鎮(zhèn)雙峰村黨支部書記陳家凱表示，此舉不僅讓老人子女放心，而且使村委管理工作也更游刃有余，通過數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺的健康管理、后臺保障、警報預警等手段，讓他們能夠更加及時地了解老人們的健康情況，以便遇事能第一時間實行救援。
在平陽水頭鎮(zhèn)雙峰村的村民服務中心，由平陽電信水頭支局為雙峰村量身打造的數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺已全部完成并投入使用,包括智慧黨建、平安建設、智慧養(yǎng)老、產(chǎn)業(yè)風景、文旅場景等5大板塊，村民可以通過智慧治理“一張圖”，實時了解村內(nèi)民生信息、環(huán)境狀況、項目建設等情況，不僅讓村民享受到信息時代的便利，更為鄉(xiāng)村治理提供了可視化、智能化的新模式。
這里有個“幸福學堂” 20000多位“老”學員“拍”出人生老來樂
除了智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，中國電信浙江公司還積極推動“民生+服務”的深度融合，面向不同群體打造了“幸福學堂”“5G研學”“愛心翼站”三大服務品牌。其中，“幸福學堂”更是將課堂送進了社區(qū)、搬上了公交車，并在社交媒體上進行在線直播，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。截至目前，“幸福學堂”已開展近千場服務，惠及萬余名老年人。
“你看到?jīng)]？這是現(xiàn)在‘抖音’里最流行的道具，我剛剛學會怎么用。孩子們都說，老媽你現(xiàn)在夠潮的呀！” 70歲的市民王阿婆一邊跟老姐妹微信聊天，一邊展示著自己得意之作。
王阿姨是“幸福學堂”的首批學員之一，8年時間她一堂課都沒落下，從完全不會使用智能手機功能的小白成功進化為“玩轉”手機的達人。記者了解到，“幸福學堂”是由溫州分公司南站營業(yè)廳（以下簡稱南站營業(yè)廳）首創(chuàng)的，旨在幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。2015年至今，已有20000多位學員走進這里，許多學員成為了如王阿姨這般“玩轉”手機的達人。
“幸福學堂”由南站營業(yè)廳于2015年首創(chuàng)，課程內(nèi)容非常豐富，包括為老年人提供智能手機應用輔導和防詐知識宣傳、手機攝影攝像、線上購物買菜等課程服務。2021年5月，溫州市民政局和溫州分公司合作，在“幸福學堂”的基礎上推出“幸福頤養(yǎng)溫州學堂”，將課堂從南站營業(yè)廳延伸出去，走進全市各大電信營業(yè)廳以及各個養(yǎng)老服務機構。8年來，僅在南站營業(yè)廳二樓的固定授課點，“幸福學堂”就開展了7000余場講學，服務人數(shù)超萬人次。與此同時，“幸福學堂”走出了營業(yè)廳，走進了社區(qū)、小區(qū)、養(yǎng)老服務機構等場所。據(jù)粗略統(tǒng)計，目前，“幸福學堂”已成功培育了50多位如王阿姨這般愛好手機攝影攝像的達人學員，他們用手機“拍”出了各自的人生老來樂。
今年以來，全省近2000家電信營業(yè)廳“愛心翼站”常態(tài)化面向老年人、戶外勞動者等被關愛群體提供休息飲水、手機充電、免費Wi-Fi、餐食加熱、智能機輔導等服務，關愛人數(shù)近5萬人。每周二開設“幸福學堂”，講述手機使用技巧、反詐小常識、生活小技巧等，全省開設近6000場，參與學員10萬人。
一句話可讓AI撥打電話和放京劇 電信推動普惠式居家養(yǎng)老
值得一提的是，中國電信杭州分公司攜手杭州市民政局，打造“安居守護”平臺，重塑養(yǎng)老服務流程、完善了養(yǎng)老監(jiān)管手段；推動普惠式居家養(yǎng)老的發(fā)展。
在杭州市濱江區(qū)，首批守護套件及配套服務進入498戶老人家中，通過主動求助、行為分析、安全監(jiān)測等5大類感知終端，時刻守護老年人的健康和安全。同時，通過對接公安部和運營商的數(shù)據(jù)庫，針對老年人群提供智能反詐預警服務，保護財產(chǎn)安全。
張阿姨是一位獨居老人，子女因工作原因常年在外，對母親的日常生活安全尤為擔心。使用“安居守護”平臺后，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云計算技術，對張阿姨家中水電氣使用數(shù)據(jù)進行深度挖掘，結合歷史數(shù)據(jù)構建出她的日常生活模型，包括用水高峰時段、用電習慣、燃氣使用規(guī)律等。自安裝以來，系統(tǒng)成功預警了一次夜間忘記關閉熱水器導致的用電異常，以及一次廚房水龍頭未關緊的用水異常，有效避免了安全事故的發(fā)生。
該平臺已在杭州市13個區(qū)縣市落地實施，一期受益老人數(shù)18850人，同時推廣覆蓋江蘇、甘肅、山東等10余省份。
通過智能語音助手服務，張大爺只需通過簡單的語音指令，如“打電話給兒子”“播放京劇”等，即可實現(xiàn)電話撥打、音樂播放、新聞查詢等多種功能。李奶奶在家中安裝了帶有視頻通話功能的智能設備，每當想念孫子時，只需輕輕一按，就能與遠在他鄉(xiāng)的孫子進行視頻通話，大大緩解了孤獨感。
上述場景都是近年來中國電信杭州分公司緊密圍繞“數(shù)字適老”的核心議題，推動從傳統(tǒng)的“養(yǎng)老”向“享老”的轉變的積極嘗試。
中國電信浙江公司用實際行動詮釋了“人民郵電為人民”的服務宗旨。在未來的日子里，他們將繼續(xù)以科技為力量，以關愛為橋梁，為老年群體提供更加貼心、周到的服務。讓每一位老年人都能夠在科技的陪伴下，安享幸福、健康的晚年生活。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
