網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
一座城市，最迷人的地方是什么？在上海，每一處風(fēng)景都是一幅流動(dòng)的畫卷：南京路上歷史與現(xiàn)代商業(yè)交融，古老的石庫(kù)門與時(shí)尚的購(gòu)物中心碰撞出力量；黃浦江邊的外灘，東方明珠塔顯露魅力……
當(dāng)然，最為精彩的，當(dāng)屬由人民構(gòu)筑起的獨(dú)特風(fēng)景線。
民，乃城之本。城市的輪廓，在人民的手中漸漸清晰，五年來(lái)，“人民城市”的理念已融入城市治理的種種細(xì)節(jié)，成為推動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
上海，是一座活力之城，智慧之城，更是一座溫情之城。一股溫暖的力量，流淌在城市的每一個(gè)角落，連接著每一個(gè)人的生活，編織著屬于這座城市的溫情故事，讓每一位市民在這里找到屬于自己的歸屬感與幸福感。
暖心 這些平凡的“剪影”
翻箱倒柜，東奔西跑，只為幫用戶找到一個(gè)合適的遙控器；無(wú)論是生活冷暖還是日常瑣碎，他們都是用戶忠實(shí)的聽眾，就像《深夜食堂》里的男主角；有的人，不僅幫助用戶辦理好了業(yè)務(wù)，還當(dāng)起“外賣員”和“司機(jī)”，在用戶最需要的時(shí)候，送上溫暖……或許他們的樣子很平凡，但那份真誠(chéng)匯聚成的暖流，流淌在你我心間。
高翠在上海電信郵電路營(yíng)業(yè)廳工作7年，她是用戶口中的“小高”“胖妹妹”，多少次她的“舉手之勞”成為用戶心中的“暖心事”。
2022年6月，75歲獨(dú)居的李阿姨想下載一款A(yù)pp，于是到電信營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，正是高翠接待了她。幫李阿姨下載好軟件后，在溝通中，高翠發(fā)現(xiàn)李阿姨每個(gè)月只有2G流量，刷短視頻很有可能超標(biāo)，便為李阿姨推薦了量多價(jià)優(yōu)的套餐，最后，李阿姨選擇了一款10G流量的套餐。
在高翠的邀請(qǐng)下，李阿姨每隔兩周都會(huì)來(lái)營(yíng)業(yè)廳參加“幸福課堂”，學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，聽反詐宣傳講座，兩人也越發(fā)熟絡(luò)。2023年9月，高翠發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩周都沒有見到李阿姨，于是主動(dòng)聯(lián)系，才得知她摔了一跤，無(wú)法行走，正因無(wú)法繳納費(fèi)用而發(fā)愁。當(dāng)天下班后，高翠買了水果、牛奶和點(diǎn)心去看望李阿姨，除了幫她充值繳費(fèi)，還幫她整理房間。
看到李阿姨不方便走路，高翠每天給李阿姨送早飯，變著法換花樣。待李阿姨身體稍有好轉(zhuǎn)，高翠還做起了“司機(jī)”，每天7:30前趕到李阿姨家，將其送至幫忙做事的飯店，午休時(shí)再將李阿姨送回家，這一接一送便堅(jiān)持了半個(gè)多月，直至李阿姨完全恢復(fù)。
從繁忙的營(yíng)業(yè)廳，到深夜的用戶家中；從不懼任何疑難故障的社區(qū)經(jīng)理，到耐心解答疑問的客服代表……在上海電信，無(wú)數(shù)的“高翠”日復(fù)一日忙碌著，只為讓用戶感到安心。
上海電信裝機(jī)經(jīng)理朱海建時(shí)常叮囑用戶“有事記得聯(lián)系我”，也常把“還有什么要幫忙嗎”掛在嘴邊。在他的通訊錄里，有一個(gè)保存了十余年的電話號(hào)碼，備注為“聾啞大哥”。
這位“聾啞大哥”住在黃浦區(qū)，二人的第一次見面，是因?yàn)椤懊@啞大哥”家中斷網(wǎng)。待朱海建解決問題之后，因?qū)Ψ浇涣鞑槐悖杂枚绦艤贤??！澳嵌螘r(shí)間，我們形成了默契，他打我電話時(shí)，通常會(huì)響2～3聲便掛斷，我便知道這是他在求助。”朱海建告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，逢年過(guò)節(jié)，“聾啞大哥”總是會(huì)發(fā)祝福短信給他。
在這一個(gè)個(gè)忙碌“剪影”的背后，是一個(gè)人民的城市，處處圍繞人，時(shí)時(shí)為了人。過(guò)去一年多，上海電信唱響“線上全能辦，最多跑一次”，繳費(fèi)、拆機(jī)、補(bǔ)換卡等200多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)全部“上線”，讓用戶少跑腿；點(diǎn)亮全城的愛心翼站，既向戶外工作者送出溫暖，還向銀發(fā)群體送上關(guān)懷，讓服務(wù)成為傳遞溫暖和幸福的橋梁。
安心 科技為銀發(fā)群體托底
幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、勞有厚得、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶，這些美好的風(fēng)景是人民群眾的熱切期待，也是城市溫度的集中體現(xiàn)。
城市是生命體、有機(jī)體，需要有規(guī)律的“新陳代謝”，才能解決城市發(fā)展中的難題。比如老齡化，據(jù)公開數(shù)據(jù)，截至2023年年底，上海市60歲及以上老年人口568.05萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?7.4%，80歲及以上高齡老年人口81.64萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?.4%。養(yǎng)老服務(wù)面臨巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，而要解答好這道題，需要政府、企業(yè)和機(jī)構(gòu)組織等各方共同使力，科技創(chuàng)新則為“答好題”提供有力支撐。因此，在老有頤養(yǎng)、弱有眾扶方面，上海的幸福感不斷提升。
2024年8月8日22:45，上海市青浦區(qū)白鶴鎮(zhèn)曙光村一位80多歲獨(dú)居老人突發(fā)疾病，疼痛難忍，于是按下身邊的“智慧助老一鍵通”終端上的紅色按鈕，一鍵撥打出電話。彼時(shí)，上海電信青浦局“一鍵通”坐席人員接聽后，立刻聯(lián)系120急救中心，并根據(jù)平臺(tái)記錄的信息將老人的基礎(chǔ)健康信息、家庭位置信息告知120。10分鐘后救護(hù)車到達(dá)，將老人及時(shí)送至醫(yī)院進(jìn)行救治。
這是上海電信聯(lián)合青浦區(qū)民政部門打造的“為老服務(wù)一鍵通2.0平臺(tái)”，通過(guò)提供包括“智慧助老一鍵通”在內(nèi)的多樣化終端和豐富的數(shù)字化能力，為區(qū)域內(nèi)老人，尤其是高齡獨(dú)居老人，提供緊急救援和主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。老人只需一鍵就能開啟親情通話、一鍵呼叫、語(yǔ)音廣播等功能，此外，無(wú)需記住對(duì)方的號(hào)碼，也不用輸入號(hào)碼，解決了大麻煩。倘若想和子女通話時(shí)，老人只要摁下“親情通話”鍵，遇到緊急情況要求助時(shí)，摁下紅色的“一鍵通”按鈕，及時(shí)將情況反映給平臺(tái)坐席人員。
事實(shí)上，適老化服務(wù)不僅僅是這些。比如，上海電信將傳統(tǒng)公話亭升級(jí)為“Hello 老友亭”，為老人提供“一鍵叫車”“15分鐘生活圈查詢”等服務(wù)，有的“Hello 老友亭”還有便民掛號(hào)等功能，以滿足老人們預(yù)約就診的需要。
今年8月，首批“Hello 老友亭”落地多個(gè)區(qū)域，融入了更多AI元素，同時(shí)緊密貼合街鎮(zhèn)實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)“千屏千面”，聚焦反詐、健康、社區(qū)服務(wù)等場(chǎng)景，為市民尤其是老年人、殘障人士等弱勢(shì)群體，提供普惠、安全、便捷的數(shù)字便民服務(wù)。
舒心 捕捉市民的心聲
什么樣的城市稱得上是人民城市？在華東師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授丁曉強(qiáng)看來(lái)，人民城市是宜居之城、和諧之城、文明之城?！俺鞘械纳鐣?huì)空間治理要形成完善的各階層充分參與的治理體系，不斷完善社區(qū)自治，不斷完善各層級(jí)的治理結(jié)構(gòu)和體系，解決困難、反映訴求?！倍詮?qiáng)曾表示。
人民城市的溫度，不僅源自城市基礎(chǔ)設(shè)施的完善、公共服務(wù)的提升，還在于城市對(duì)居民需求的細(xì)膩關(guān)懷和積極回應(yīng)。
“一進(jìn)地下車庫(kù)就失聯(lián)”是上海市民近年來(lái)的急難愁盼，為了解決這一難題，2023年2月起，上海實(shí)施“住宅小區(qū)地下車庫(kù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程”，這個(gè)工程連續(xù)兩年被列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目。2023年，上海市累計(jì)完工超2000個(gè)住宅小區(qū)。如今，這一民生項(xiàng)目有了新目標(biāo)——至2024年三季度末，實(shí)現(xiàn)全市所有具備條件的住宅小區(qū)地下車庫(kù)信號(hào)全覆蓋（新增完工1500個(gè)以上）。
兩年來(lái)，運(yùn)營(yíng)商們積極推進(jìn)，針對(duì)地下車庫(kù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜等難題，根據(jù)不同場(chǎng)景，針對(duì)性地部署網(wǎng)絡(luò)，逐漸掃除地下空間信號(hào)盲區(qū)。
坐落于徐匯區(qū)天等路上的陽(yáng)光綠園小區(qū)，占地面積達(dá)73036平方米，有1個(gè)機(jī)動(dòng)車庫(kù)和6個(gè)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)。過(guò)去，兩種類型的車庫(kù)基本上都沒有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋，給居民帶來(lái)不便的同時(shí)，還有一定的安全隱患——不少居民使用“飛線充電”。
針對(duì)機(jī)動(dòng)車地下車庫(kù)的地形特征，上海電信建設(shè)人員采取“RRU+板狀天線”的覆蓋方式，比如在非機(jī)動(dòng)車地下停車庫(kù)，因?yàn)楣饫w接入不便，建設(shè)人員采用射頻直放站方式，接收來(lái)自室外宏站的信號(hào)并進(jìn)行放大，為室內(nèi)提供信號(hào)覆蓋。信號(hào)覆蓋后，在陽(yáng)光綠園小區(qū)的機(jī)動(dòng)車地下車庫(kù)，居民們不僅可以打電話、充電，還可以使用過(guò)熱安全提醒、遠(yuǎn)程預(yù)約充電等功能。
再如普陀區(qū)的城公大廈，居民可以在車庫(kù)里“絲滑”地刷短視頻?！耙郧?，一走進(jìn)地下車庫(kù)就失聯(lián)?，F(xiàn)在無(wú)論是打電話發(fā)微信，還是掃碼充電，都非常流暢?！背枪髲B的居民這樣說(shuō)。
人民城市，人民至上。溫度，在人民的城市里無(wú)所不在，而且，還在不斷升溫，這不僅僅是一種感受，更是一種力量，推動(dòng)著城市不斷前行，讓人民生活更加美好。
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