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用戶至上，用心服務，是中國電信人的服務宗旨；急用戶之所急，滿足用戶之所需，也是中國電信河北唐山分公司營業(yè)廳店長萬穎一直堅持的服務理念。用真誠的心面對每一位用戶，盡力解決用戶各種問題是她的工作態(tài)度。

近日，唐山電信營業(yè)廳來了一位四十多歲的男士，手里拿著現金，進門就問店長在不在，本以為是有網絡問題要反映，但這位男士稱是來向店長表示感謝并想支付維修費用。原來，不久前營業(yè)廳來了位拄著拐杖的大爺，情緒看起來有些激動，經店員耐心詢問，李大爺說因為家里網絡故障不能看電視，自己感覺很沒意思，但大爺又不會打報修電話，也不想麻煩孩子們，就自己拄著拐杖來營業(yè)廳了。萬穎店長了解到大爺的需求后馬上在系統(tǒng)查詢是否欠費，并在排除費用問題后第一時間聯系了包片智慧家庭工程師，并幫助大爺約好了上門維修時間。大爺很欣慰連忙表示感謝，聊天中說道自己家就在營業(yè)廳附近，老伴不在了，自己還做過心臟手術不能著急，每天就看看電視節(jié)目打發(fā)時間，這次電視突然不能看了想著離營業(yè)廳不遠就自己來了。大爺一邊道謝著就要走出營業(yè)廳，聽到這里萬穎店長趕忙追上前去，怕大爺一個人拄著拐杖不方便路上不安全，堅持送大爺回了家，并一直等到裝維上門維修好后再離開，同時給大爺留下了自己的電話和智慧家庭工程師的電話，方便后期有問題可以電話解決。這次大爺的兒子就是來對店長表示感謝并想支付維修費用，店長連忙道維修是免費的，是分內之事，男士留下了一封感謝信并表示電信的服務溫暖了人心。

用戶無小事，萬穎店長以實際行動，踐行著中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念。中國電信唐山公司也將持續(xù)踐行央企的責任與擔當，堅持“好服務更隨心”的理念，以更多實績實效奮筆書寫優(yōu)質服務的新篇章！